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FAQ's

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué tipo de servicio de entregas ofrecéis?

Te enviamos tu pedido a domicilio a Península y Baleares. Con nuestro servicio estándar recibirás tu pedido en 48 horas. Disponemos también de opciones urgentes. Para ver las distintas opciones pulsa aquí.

¿Cuál es el coste de los gastos de envío?

Si haces una compra superior a 120 € los gastos de envío serán gratuitos para ti. En caso de que el importe de tu compra sea inferior, los costes para España peninsular y Baleares pueden verse aquí.

¿Hacéis envíos a Islas Canarias?

Sí, en el caso de que necesites que te enviemos un pedido a Canarias, estos serían los costes: https://www.terraselecta.com/faqs/#canarias

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando vayan a entregarme el pedido?

En caso de que no estés en casa, siempre que sea posible, se dejará una nota de aviso para acordar una nueva entrega.

¿Puedo hacer seguimiento del pedido?

Durante todo el proceso de envío recibirás información sobre el estado de tu pedido.

MIS COMPRAS

¿Tengo que realizar una compra mínima?

No es necesario que realices un pedido mínimo. Puedes comprar botellas o piezas de queso sueltas y tantas unidades como desees de cada uno de los productos que existen en nuestra tienda. Si realizas un pedido mínimo de 120 € los gastos de envíos serán gratuitos. Si compras menos de esa cantidad, pagarás unos gastos de envíos proporcionales, según la tarifa que puedes consultar en el apartado «Envíos y devoluciones».

¿En qué tipo de embalaje me llega el pedido?

Utilizamos un embalaje de seguridad con el que minimizamos las posibilidades de que haya problemas de rotura. Además, ayuda a que nuestros productos te lleguen en las mejores condiciones. Algunos de nuestros productos cuentan con estuches personalizados y presentaciones de regalo. Puedes consultarlos filtrando por «Presentaciones para regalo» dentro de nuestra tienda.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Puedes contactar con nosotros en el teléfono: +34 91 444 5 333 y realizar tu pedido por teléfono sin problema. También puedes escribirnos un e-mail a [email protected]. Estaremos encantados de atenderte y, si lo necesitas, ayudarte a elegir entre nuestros productos el mejor se adapte a tus necesidades.

¿Puedo solicitar una factura?

Sí, incluimos factura con todos nuestros pedidos. En caso de que tu pedido sea un regalo, acuérdate de indicárnoslo para que no la adjuntemos. También puedes solicitarnos la factura por e-mail a través de [email protected].

¿Puedo incluir un mensaje personalizado con mi pedido?

Después de introducir los datos de envío, verás el apartado: Notas sobre tu pedido, notas especiales para la entrega. Ahí puedes indicarnos todo lo que necesites.

FORMAS DE PAGO

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Podrás realizar el pago a través de tarjeta de crédito Visa o Mastercard, vía Paypal o Transferencia bancaria.

¿Cuáles son los datos de transferencia bancaria?

El pago se realizará en el nº de cuenta IBAN ES3200496756002016231571 – Banco Santander indicando la referencia del pedido. El pedido no se hace efectivo hasta tener conocimiento de la realización de la operación.

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