FAQ’s

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué tipo de servicio de entregas ofrecéis?

  • Envío a domicilio: Te enviamos tu pedido a domicilio mediante tres opciones de envío diferentes, válidas para pedidos realizados a España Peninsular e Islas Baleares:
    • Urgente: tendrás tu pedido al día siguiente de haberlo realizado antes de las 13:00 (solo válido para los pedidos hechos antes de las 17:00)
    • Entrega en 24 horas (a lo largo del día). (Solo válido para los pedidos hechos antes de las 17:00)
    • Entrega en 48 horas

El coste de los gastos de envío variará en función tipo de entrega que elijas. Para pedidos a Islas Canarias, consulta las condiciones específicas indicadas en el apartado “¿Hacéis envíos a Islas Canarias?” que encontrarás en esta página.

  • Recogida gratuita: Si te encuentras o vives por la zona, puedes recoger tu pedido de forma gratuita en nuestro almacén de A Coruña: Rúa Laxe 122/124 (Residencia Rialta) 15174 Culleredo, A Coruña

¿Cuál es el coste de los gastos de envío?

Si haces una compra superior a 120 € los gastos de envío serán gratuitos para ti. En caso de que el importe de tu compra sea inferior, los costes serán los siguientes (en España peninsular y Baleares):

URGENTE 13:00 HORAS
4 Kgs (1-3 bot.) 8 Kgs (4-6 bot.) 16 Kgs (7-10 bot.) 24 Kgs (11-17 bot.) 32 Kgs (18-22 bot.)
6,50€ 7,31 8,94 11,99 17,38
ENTREGAS EN 24 HORAS (END DAY)
4 Kgs (1-3 bot.) 8 Kgs (4-6 bot.) 16 Kgs (7-10 bot.) 24 Kgs (11-17 bot.) 32 Kgs (18-22 bot.)
4,32€ 4,94 7,24 9,47 13,65
ENTREGAS EN 48 HORAS
4 Kgs (1-3 bot.) 8 Kgs (4-6 bot.) 16 Kgs (7-10 bot.) 24 Kgs (11-17 bot.) 32 Kgs (18-22 bot.)
3,22 4,07 6,72 8,06 10,91

¿Hacéis envíos a Islas Canarias?

Sí, en el caso de que necesites que te enviemos un pedido a Canarias, estos serían los costes. El plazo para entregar los pedidos en las Islas Canarias es de 48 horas (laborables):

Envíos a Canarias (entrega en 48 horas)
4 Kgs (1-3 bot.) 8 Kgs (4-6 bot.) 16 Kgs (7-10 bot.) 24 Kgs (11-17 bot.) 32 Kgs (18-22 bot.)
6,22 8,94 14,38 19,82 25,26

¿Cómo enviáis el queso? ¿Hacéis envíos en transporte refrigerado?

Lo más importante para nosotros es que el producto llegue en las mejores condiciones a nuestros clientes. Por eso, durante todo el año ofrecemos la opción de envío refrigerado, con los siguientes costes y tiempos de entrega.

ENTREGAS EN 48 HORAS
4 Kgs (1-3 bot.) 8 Kgs (4-6 bot.) 16 Kgs (7-10 bot.) 24 Kgs (11-17 bot.) 32 Kgs (18-22 bot.)
13,42 14,80 23,55 28,93 34,30

Los portes son gratuitos a partir de 120 € de compra. Durante los meses de verano, consideramos imprescindible el transporte refrigerado para los pedidos que incluyan queso, por lo que esta opción será obligatoria.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando vayan a entregarme el pedido?

En caso de que no estés en casa, siempre que sea posible, se dejará una nota de aviso para acordar una nueva entrega.

¿Puedo hacer seguimiento del pedido?

Sí, al finalizar tu pedido, te indicaremos un enlace a través del cual podrás hacer seguimiento de tu pedido.

MIS COMPRAS

¿Tengo que realizar una compra mínima?

No es necesario que realices un pedido mínimo. Puedes comprar botellas o piezas de queso sueltas y tantas unidades como desees de cada uno de los productos que existen en nuestra tienda. Si realizas un pedido mínimo de 120 € los gastos de envíos serán gratuitos. Si compras menos de esa cantidad, pagarás unos gastos de envíos proporcionales, según la tarifa que puedes consultar en el apartado “Envíos y devoluciones”.

¿En qué tipo de embalaje me llega el pedido?

Utilizamos un embalaje de seguridad con el que minimizamos las posibilidades de que haya problemas de rotura. Además, ayuda a que nuestros productos te lleguen en las mejores condiciones. Algunos de nuestros productos cuentan con estuches personalizados y presentaciones de regalo. Puedes consultarlos filtrando por “Presentaciones para regalo” dentro de nuestra tienda.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Puedes contactar con nosotros en el teléfono: +34 91 594 20 76 y realizar tu pedido por teléfono sin problema. También puedes escribirnos un e-mail a [email protected]. Estaremos encantados de atenderte y, si lo necesitas, ayudarte a elegir entre nuestros productos el mejor se adapte a tus expectativas.

¿Puedo solicitar una factura?

Sí, incluimos factura con todos nuestros pedidos. En caso de que tu pedido sea un regalo, acuérdate de indicárnoslo para que no la adjuntemos. También puedes solicitarnos la factura por e-mail a través de [email protected].

¿Cómo indico que mi pedido es un regalo?

En el segundo paso del proceso de compra verás una casilla que podrás marcar en caso de que tu pedido sea un regalo. De esa manera no adjuntaremos la factura al pedido y tendrás la posibilidad de decirnos si quieres que incluyamos un mensaje personalizado para el destinatario de tu regalo.

¿Puedo incluir un mensaje personalizado con mi pedido?

Sí, tienes que marcar la casilla de pedido de regalo y verás un espacio donde podrás escribir el mensaje que adjuntaremos con tu pedido.

¿Puedo comprar sin registrarme?

Sí, solo tienes que seleccionar la opción “Continuar como invitado” a la hora de realizar tu pedido.

FORMAS DE PAGO

Podrás realizar el pago a través de tarjeta de crédito Visa o Mastercard o transferencia bancaria.

Para proceder al pago, deberás seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información:

  1. Pago por tarjeta:
    1. Número de tarjeta.
    2. Fecha de caducidad.
    3. CVV/CVC: (*)
  2. Pago por transferencia:
    • El pago se realizará en el nº de cuenta IBAN ES3200496756002016231571 – Banco Santander indicando la referencia del pedido.
    • Enviar justificante de la operación a [email protected].
    • El pedido no se hace efectivo hasta tener conocimiento de la realización de la operación.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes contactar con nosotros en el teléfono: +34 91 594 20 76 o a través del e-mail: [email protected] Estaremos encantados de atenderte y ayudarte a resolver cualquier duda o asesorarte sobre cualquiera de nuestros productos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Puedes consultar nuestra política de privacidad aquí.